ก่อนจ้างบริษัทรับทำเว็บไซต์โรงแรม ควรเช็กอะไรบ้าง? 7 จุดก่อนตัดสินใจ

เมื่อเริ่มมองหาคนรับทำเว็บไซต์โรงแรม สิ่งที่เจอมักมีตั้งแต่ฟรีแลนซ์ บริษัททำเว็บทั่วไป ไปจนถึงผู้ให้บริการที่ทำเว็บไซต์สำหรับธุรกิจที่พักโดยเฉพาะ

แต่การเลือกจากคำว่า “เว็บสวย” หรือ “ราคาถูก” อย่างเดียวอาจยังไม่พอ เพราะเว็บไซต์โรงแรมไม่ได้มีหน้าที่แค่แนะนำที่พัก

เว็บไซต์ควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจโรงแรม ดูห้อง ติดต่อ และไปต่อสู่การจองได้ง่าย

ก่อนตัดสินใจจ้าง ลองเช็ก 7 เรื่องนี้ก่อน

1. เคยทำเว็บไซต์โรงแรมหรือธุรกิจที่พักมาก่อนหรือไม่

เว็บไซต์โรงแรมมีรายละเอียดต่างจากเว็บไซต์บริษัททั่วไป

ลูกค้ามักต้องการดูห้อง ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก ทำเล รูปภาพ และเงื่อนไขสำคัญก่อนตัดสินใจ ผู้พัฒนาจึงควรเข้าใจ Customer Journey ของคนหาที่พัก ไม่ใช่แค่ออกแบบหน้าเว็บให้สวย

ก่อนเลือก ลองขอดูตัวอย่างเว็บไซต์โรงแรมหรือผลงานที่ใกล้เคียงกับรูปแบบที่ต้องการ สิ่งที่ควรดูไม่ใช่แค่หน้าตา แต่รวมถึงว่า

• ข้อมูลห้องพัก — หาเจอง่ายไหม
• เส้นทางของลูกค้า — จากหน้าแรกไปสู่การติดต่อหรือจองชัดหรือไม่

2. เว็บไซต์ใช้งานบนมือถือได้ดีหรือไม่

ลูกค้าอาจค้นโรงแรมจาก Google, Maps หรือ Social Media ผ่านโทรศัพท์ แล้วเปิดเว็บไซต์ต่อทันที

ดังนั้นเว็บไซต์ที่ดูดีบนคอมพิวเตอร์ แต่บนมือถืออ่านข้อความยาก รูปใหญ่เกิน หรือปุ่มกดยาก อาจเสียลูกค้าได้ตั้งแต่ยังไม่เห็นห้องพักครบ

ก่อนจ้างควรถามให้ชัดว่าเว็บไซต์เป็น Responsive Design และทุกหน้าสำคัญถูกออกแบบสำหรับมือถือด้วยหรือไม่ โดยเฉพาะ

• หน้า Room
• Booking Flow

3. มีพื้นฐาน SEO ให้ Google เข้าใจเว็บไซต์หรือไม่

การมีเว็บไซต์ไม่ได้หมายความว่าจะถูกค้นเจอบน Google โดยอัตโนมัติ

อย่างน้อยโครงเว็บไซต์ควรรองรับพื้นฐาน เช่น

• Title และ Description ของแต่ละหน้า
• URL ที่อ่านเข้าใจง่าย
• โครง Heading และข้อมูล ที่ Google อ่านได้
• ความเร็วและการแสดงผล บนมือถือ

ถ้าเป้าหมายหนึ่งของโรงแรมคือให้คนค้นชื่อที่พักหรือคำเกี่ยวกับโรงแรมแล้วเจอเว็บไซต์ของตัวเอง เรื่อง SEO Foundation ควรถูกคิดตั้งแต่ตอนสร้างเว็บ ไม่ใช่มาแก้ทั้งหมดภายหลัง

4. เว็บไซต์แค่แสดงข้อมูล หรือสามารถรับ Booking ได้ด้วย

นี่เป็นจุดที่ควรถามตั้งแต่ต้น เพราะ Scope ต่างกันมาก

ดังนั้นก่อนเปรียบเทียบราคา ควรดูให้ดีว่าแต่ละเจ้ากำลังเสนอสิ่งเดียวกันจริงหรือไม่

เว็บราคา 20,000 บาทกับเว็บราคา 35,000 บาทอาจไม่ได้ต่างกันเพราะดีไซน์ แต่ต่างกันเพราะระบบที่อยู่หลังเว็บไซต์ด้วย

5. ราคาเสนอรวมอะไรบ้าง

คำว่า “ทำเว็บไซต์โรงแรม” ของแต่ละบริษัทอาจรวมของไม่เหมือนกัน ควรถามให้ชัดว่าแพ็กเกจครอบคลุมอะไร เช่น

• Domain
• Hosting
• ภาษาเพิ่มเติม
• ระบบจอง
• การใส่ข้อมูล
• การดูแลหลังเปิดเว็บ

ควรถามด้วยว่าหลังปีแรกมีค่าใช้จ่ายอะไรต่อหรือไม่ การเปรียบเทียบแค่ตัวเลขก้อนแรกอาจทำให้แพ็กเกจที่ดูถูกกว่า กลายเป็นแพงกว่าในระยะยาวได้

ถ้ากำลังเปรียบเทียบงบประมาณ สามารถดูราคาและแพ็กเกจเว็บไซต์โรงแรมเพื่อดูว่าแต่ละ Scope ต่างกันอย่างไร

6. หลังส่งเว็บแล้ว ใครเป็นคนดูแล

เว็บไซต์โรงแรมไม่ได้สร้างเสร็จแล้วไม่ต้องเปลี่ยนอีกเลย อาจมีการปรับราคา เปลี่ยนรูป เพิ่มโปรโมชั่น แก้ข้อมูลห้อง หรืออัปเดตช่องทางติดต่อ

จึงควรถามก่อนว่า หลังเปิดเว็บไซต์แล้ว แก้ข้อมูลอย่างไร?

• บางระบบให้โรงแรมแก้เอง
• บางแบบผู้ให้บริการเป็นคนดูแล
• บางแพ็กเกจอาจมีจำนวนครั้งในการแก้ไขต่อปี

ไม่มีแบบไหนดีที่สุดสำหรับทุกโรงแรม สิ่งสำคัญคือเลือกรูปแบบที่เหมาะกับทีมของตัวเอง

7. เว็บไซต์และข้อมูลเป็นของใคร

เรื่องนี้มักถูกถามทีหลัง แต่จริง ๆ ควรถามก่อนเริ่มงาน อย่างน้อยควรรู้ว่า

• Domain — จดในชื่อใคร
• การย้ายระบบ — ถ้าวันหนึ่งเปลี่ยนผู้ให้บริการ สามารถย้ายเว็บไซต์หรือข้อมูลได้แค่ไหน
• รูปและ Content — ข้อมูลที่โรงแรมให้ไปยังเป็นของโรงแรมหรือไม่

โดยเฉพาะ Domain เพราะเป็นชื่อเว็บไซต์ที่ลูกค้าจะจำ และ Google อาจสะสมประวัติของเว็บไซต์ไว้ระยะยาว จึงไม่ควรเลือกผู้ให้บริการโดยดูเฉพาะหน้าตาเว็บอย่างเดียว

ควรเลือกบริษัทที่ทำเว็บสวยที่สุดไหม?

ไม่จำเป็น

เว็บไซต์โรงแรมที่ดีควรสมดุลอย่างน้อย 3 เรื่อง

1. ดูน่าเชื่อถือ
2. ลูกค้าหาข้อมูลเจอ
3. ไปต่อสู่การจองหรือติดต่อได้ง่าย

ถ้าเว็บสวยมากแต่ลูกค้าหาราคาห้องไม่เจอ ก็อาจไม่ได้ช่วยธุรกิจมากเท่าที่คิด

ในทางกลับกัน เว็บไม่จำเป็นต้องมี Animation หรือลูกเล่นเยอะ ถ้าข้อมูลชัด โหลดเร็ว และเส้นทางการจองดี

สรุป

ก่อนเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์โรงแรม อย่าดูแค่ราคาและดีไซน์ ลองเช็กให้ครบว่า

1. เข้าใจธุรกิจโรงแรมหรือไม่
2. เว็บใช้บนมือถือดีไหม
3. มี SEO Foundation หรือไม่
4. รองรับระบบจองแบบไหน
5. ราคาได้อะไร
6. ดูแลหลังส่งงานอย่างไร
7. เว็บไซต์เป็นของใคร

เมื่อ Scope ชัด การเปรียบเทียบผู้ให้บริการก็จะง่ายขึ้นมาก

PAAK IN ให้บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์สำหรับโรงแรมและที่พัก ตั้งแต่เว็บไซต์สำหรับนำเสนอข้อมูล ไปจนถึงเว็บไซต์พร้อมระบบ Direct Booking โดยสามารถเลือก Template หรือพัฒนาเพิ่มเติมตาม Scope ของแต่ละโรงแรมได้

หากกำลังวางแผนทำเว็บไซต์ใหม่ จุดเริ่มต้นที่สำคัญที่สุดไม่ใช่การเลือกดีไซน์ แต่คือการตอบให้ได้ก่อนว่า

“เราอยากให้เว็บไซต์ช่วยธุรกิจโรงแรมทำอะไร?”